Page 15 - NS1-23-MagNet
P. 15
• HENKILÖKUNTA • HENKILÖKUNTA • HENKILÖKUNTA • HENKILÖKUNTA
Ohjelmistoasiantuntija Teemu
Ravintolahommista
IT-asiantuntijaksi
TEKSTI JA FOTO JUKKA NISSINEN Harvemmin tietoteknii- täntöjä, jotta voin kehittää
kan osaajalla on ko- ohjelmistoja.
kemusta asiakaspalvelusta – Ulkopuolinen Teemu tekee paitsi ohjelmistokehitystä, myös asiakaspalvelua.
– tai asiakaspalvelijalla palveluntarjoaja vastaa
kokemusta tietotekniikan asiakaspalvelusoftastam- esiintyi vielä ja sähkökriisi sienestetään ja marjaste-
syvällisestä osaamisesta. me, mutta minä kehitän alkoi pian. taan, hoidetaan puutar-
Niinpä kun Nurmijärven ohjelmaa yhdessä heidän – Se vauhti, mikä täällä haa, ulkoilutetaan koiraa.
Sähkön työpaikkailmoi- kanssaan. Yritämme saada on ollut, pääsi yllättä- DJ-uralta on jäänyt vinyy-
tus julkaistiin lehdessä, asiakashallinnan moder- mään. Kuvittelin, että olisi lilevyjä, joita tulee myös
Teemu tiesi hetkensä niin kuntoon, että saamme ollut rauhallisempaa. kuunneltua.
koittaneen. palveltua asiakkaita tasa- Teemun perhe – vai-
Elämme aikoja, jolloin laatuisesti. mo ja lapsi – harrastaa
tietotekniikka pureutuu Esimerkistä käyvät digi- mökkeilyä, joka alkaa
aina vain syvemmälle ja talisoidut jatkotarjoukset. toukokuussa ja loppuu
tiukemmin päivittäiseen Kun määräaikainen sopi- syys-lokakuussa. Mökillä
arkeemme. Nurmijär- mus päättyy, saa jatkotar-
ven Sähkökin tarvitsee jouksen uudelle määräai-
osaamista ohjelmistojen kaiselle. Jos asiakas haluaa
ja asiakaspalvelun yhteen hyväksyä sopimuksen,
sovittamisessa. tulee tästä automaattisesti
Teemulla on pitkä asia- tieto asiakaspalvelijalle
kaspalveluhistoria ravin- yhtiön järjestelmiin.
tola-alalta, jolle hän ryhtyi – Osa järjestelmistä on
18-vuotiaana. Ensimmäi- vanhoja ja ne pitää tuoda
sen tietokoneensa hän sai tähän päivään. Tietoja on
6-vuotiaana. Nuorta mies- hajallaan, niitä pitää koota
tä ei opiskelu kiinnostanut, yhteen paikkaan, Teemu
vaan ravintolamaailman kuvailee työsarkaansa.
sosiaalinen viitekehys vei Ei ole vaikeita
mennessään. Toisaalta asiakkaita
tietokoneala oli niin uutta
ja kehittyi vauhdilla, että – Ei ole vaikeita asiakkai-
osaajat olivat nimenomaan ta, vaan asiakkailla on
itseoppineita. vaikeita tilanteita. Olen
Hän perusti yrityksen, persoonana sellainen, että
jonka puitteissa teki IT- en anna mennä ihon alle.
alan töitä, mutta laskutti Teemu saa iloa työs-
yrityksen kautta myös tään, kun asiakaspalvelu-
tiskijukan ja baarimikon puhelu päättyy asiakkaan
töistä. iloiseen tervehdykseen.
Sittemmin hän siirtyi Ohjelmistopuolella ilon
tekemään puhelinasiakas- saa siitä, kun jopa viikkoja
palvelua teleoperaattoreil- kestänyt teknisen on-
le ja lopulta, ennen Nur- gelman jumppaaminen
mijärven Sähköä, työmaan päättyy ahaa-elämykseen,
tarjosi suuri saksalainen ja näkee omien kättensä
kauppaketju asiakaspalve- jäljen.
lussaan. – Työssä on oltava muu-
– Työpaikka oli aiem- takin mielekkyyttä kuin
min Espoossa. Asun Raja- raha, mies toteaa.
mäellä, joten tämä muutos Teemu astui palveluk-
oli tervetullut, Teemu seen rankalla hetkellä
toteaa. joulukuussa 2021, kun
– Työni on kaksija- elettiin murrosaikaa.
koinen. Teen tavallista Sähköyhtiöt siirtyivät juuri
asiakaspalvelua, mutta keskitettyyn datahub-tieto-
myös ohjelmistokehitystä järjestelmään, eikä hänellä
samanaikaisesti. Se on ollut vanhasta mallista
hyvä, sillä haluan ymmär- mitään kuvaa. Koronaakin
tää asiakaspalvelun käy-
15
