Page 12 - Transport_2014-02

12 PALVELUT TRANSPORT 2·2014

Asiakaslähtöisyys
Mercedes-Benzin huoltover-
koston henkilöstö pitää
huolen siitä, että kuljetusyrit-
täjä saa autonsa mahdolli-
simman nopeasti takaisin

YKSI LUPAUS,
YKSI TAVOITE

Mercedes-Benzillä on Suomessa tavarakuljetusalan tyytyväisimmät
asiakkaat. Veho Hyötyajoneuvojen huoltoverkostossa on tehty
ykköstilan eteen lujasti töitä

Vahvoja olemme olleet ennenkin, mutta nyt ”Suuri muutos huoltotoimintojen kehittämisessä
nousimme ensimmäistä kertaa ykköseksi”, käynnistyi vuonna 2007 tehtyjen yritysostojen myötä.
Veho Hyötyajoneuvojen huoltojohtaja Kari Tunnussanamme oli asiakaslähtöinen palvelu, kun
Halonen silmäilee tyytyväisenä Taloustutki- asetimme tavoitteeksi olla asiakastyytyväisyydessä
muksen raporttia, joka vuosittain kartoittaa tieliiken- maan ykkönen.” Halonen kertoo, että henkilöstön osaa-
teen tavarakuljetuksia. Viime vuoden tutkimustuloksen miseen ja ammattitaitoon on satsattu paljon. Henkilös-
mukaan Mercedes-Benz -asiakkaat ovat tyytyväisimpiä tölle suunnattujen koulutustilaisuuksien tavoite on
autonsa merkkihuoltoon, kun huollosta saatuja koke- ollut selkeä ja tinkimätön: tyytyväinen asiakas.
muksia arvioitiin kokonaisuutena. ”Henkilöstö on joutunut ikään kuin asettumaan asiak-