Page 21 - PlanNews-PlanExtra-4-2025-web
P. 21
hakutilanteiden varalle sekä tietenkin asiakastuki erilai- Tämän vuoksi hän pitääkin erittäin tärkeänä lisätä asiak-
sissa pulmatilanteissa. Ohjelmistoihin liittyvissä kysy- kaiden tietoisuutta viranomaisvaatimuksista, sillä samalla
myksissä ja digipulmissa auttaa vuorostaan ensisijaisesti autetaan heitä hyvän asiakaspalvelun hengessä hoita-
Entteri Oy:n kautta toimiva digituki. maan omat velvoitteensa.
Rintalan mukaan asiakas voi omaltakin osaltaan pyrkiä Asiantunteva huolto rakentaa luottamusta
minimoimaan huolloista koituvan seisonta-ajan ja mah-
dolliset muut viiveet olemalla yhteydessä huoltoon riittä- Kun Rintalalta kysyy, millaisia huollettavia Planmecan lait-
vän ajoissa, kun tarvetta on. Tätä ajatellen voi esimerkiksi teet ovat, esiin nousee ennen kaikkea laitteiden kestä-
klinikan Planmeca-laitteiston linkittää Planmeca vyys ‒ kentällä on todella pitkäikäisiä laitteita. ”Toki ei mi-
Insights™ -IoT-palveluun, josta saa tietoa mm. laitteiden kään toimi ikuisesti, jos sitä ei säännöllisesti hoideta tai
käytöstä, vikailmoituksista sekä tarvittavista huolloista huolleta. Mutta kyllä meidän laitteet huollolla todella pit-
– myös ennakoivasti eikä vain ongelman ilmaantuessa. källe menevät”, Rintala toteaa.
Lisäksi on tärkeää huolehtia siitä, että käyttäjän vastuulle
kuuluvat huollot tehdään aina asianmukaisesti ja laite- Rintalan mukaan myös Plandentin huoltopalvelu saa
valmistajan ohjeita noudattaen. asiakkailta paljon positiivista palautetta mm. asiantunte-
vuudesta, asiakaspalveluasenteesta, yhteistyökyvystä
Asiakkaan näkökulmasta huollon tulisi kuitenkin joka ja nopeudesta. Nopean reagoinnin mahdollistaa koko
tapauksessa olla mahdollisimman sujuvaa – ja juuri siihen Suomen kattava huoltoverkosto, jonka ansiosta asiakasta
Plandentilla pyritään, Rintala kertoo. Takuukorjauksissa päästään auttamaan joustavasti. Erityiskiitoksia on saatu
asiakas ohjataan aina ottamaan yhteys laitteen alkuperäi- esimerkiksi haastavista muuttotilanteista, joissa on kyetty
seen myyjään, mutta muilta osin huolto pyrkii vastaamaan paikkaamaan muiden toimijoiden pieleen menneitä aika-
tarpeisiin kokonaisvaltaisesti ja joustavasti. tauluja.
Käytännössä huolettomuutta tarjoavat myös asiakkaille Rintala pitääkin toimivaa huoltopalvelua eräänlaisena
tarjottavat huoltosopimukset, joiden myötä huoltoa ei hyvän tavarantoimittajan käyntikorttina. Huolto on nimit-
esimerkiksi tarvitse itse muistaa varata. Sen sijaan asiak- täin monesti juuri se osa yritystä, joka laitteen hankinnan
kaaseen ollaan yhteydessä jo etukäteen, kun määrä- jälkeen on tiiviimmin asiakkaan kanssa tekemisissä. Mo-
aikaishuolto lähestyy. Tällöin on helppo varmistua oikeas- net asiakkaat ovat tuttuja jo vuosikymmenten ajalta ja
ta huoltovälistä, ja huolto voidaan myös ajoittaa mahdolli- palaavat hankkimaan uusia laitteita. Rintalan mukaan syy
simman sopivaan aikaan. tähän löytyy paitsi laadukkaista tuotteista myös siitä, että
palvelu on lunastanut asiakkaiden odotukset kerta toisen-
”Ajatus on oikeastaan siinä, että huollosta huolehtimi- sa jälkeen. Hän painottaakin, että huollon kenttätyöllä on
nen on meidän eikä asiakkaamme ydinliiketoimintaa. Eli merkittävä rooli asiakassuhteiden rakentamisessa ja yllä-
he voivat keskittyä siihen, mikä on heidän liiketoimintaan- pitämisessä.
sa, ja me huolehdimme lopusta”, Rintala sanoo.
Tiukentuneista vaatimuksista uusia Saumatonta palvelua elinkaariajattelusta
velvoitteita myös klinikoille
Rintala uskoo, että huollon konseptia voidaan tulevaisuu-
Viime vuosina lääkinnällisten laitteiden lainsäädäntö dessa kehittää muun muassa vahvistamalla edelleen elin-
on kiristynyt ja laitevalmistajia koskevat säännökset kaariajattelua. Lisäksi pohdinnassa on palvelumallin kehit-
lisääntyneet. Jyri Rintalan mukaan tämä näkyy myös huol- täminen suuntaan, jossa laitteet ja palvelut nivoutuisivat
lossa. Alan toimijana Plandent suhtautuu lakivaatimuksiin yhteen vielä nykyistä saumattomammin. Ajatuksena on,
aina vakavasti, ja myös huollossa nähdään paljon vaivaa ettei laitetta ja palveluja tarvitsisi hankkia erikseen vaan
sen eteen, että velvoitteet täytetään asianmukaisesti. hankintapäätös pitäisi sisällään yhden toimivan kokonai-
suuden, jolloin asiakkaan arki olisi entistä sujuvampaa ja
Samalla asiakkaat pyritään pitämään ajan tasalla muun huolettomampaa.
muassa tiedottamalla muutoksista. Yhtenä esimerkkinä
Rintala mainitsee pakollisiksi tulleet sähköturvallisuus- Tukea voidaan saada myös jo nyt saatavilla olevasta
mittaukset, joihin liittyvistä vaatimuksista ja lakiperusteista Planmeca Insights -palvelusta, joka mahdollistaa klinikoi-
lähetettiin taannoin asiakkaille infoa muun tiedotuksen den Planmeca-laitteista saatavan datan keräämisen ana-
yhteydessä. lytiikkaa ja seurantaa varten. Rintalan mukaan sitä voi aja-
tella eräänlaisena lennonjohtona – kerätyn datan ansiosta
Joskus on asiakkaita, jotka kyseenalaistavat vaatimus- mahdolliset huoltotarpeet voidaan havaita hyvissä ajoin,
ten mukaisten toimien tarpeellisuuden, koska he eivät ja siten voidaan toimia ennakoivasti.
välttämättä ole kiinnittäneet muutoksiin huomiota eikä
viranomainen ole niistä heiltä myöskään suoraan kysynyt. Rintala toteaa, että hänen työnsä parasta antia on se,
Jos uuden velvoitteen mukaan toimiminen maksaa, se kun asiat saadaan toimimaan, oli kyse sitten asiakkaan
voidaan joskus kokea rahastuksena. laitteista tai yrityksen sisäisistä prosesseista. ”Voidaan
kehittää toimintaa ja viedä sitä eteenpäin. Se varmasti on
”Viime kädessä käyttäjällä on kuitenkin vastuu siitä, kuitenkin se, minkä takia työtä tekee”, Rintala toteaa.
että he täyttävät lain vaatimuksen”, Rintala huomauttaa.
21
