Page 6 - SV2101_kuopio

Teksti: Maria Pecoraro

Kuopion Energian brändiuudistus

BRÄNDI SYNTYY ASIAKKAAN
KOKEMUKSESTA

Kuopion Energia on uudistanut ja kirkastanut brändinsä viime kointia ja paljon suunnittelua. Kuopion Energi-

an lisäksi uudistusta toteutti Ahooy Creativen

vuoden aikana, ja työ jatkuu edelleen. Kuopion Energian laaja moniammatillinen tiimi, johon on kuulunut mm.

brändiuudistus toteutettiin yhteistyössä kuopiolaisen luovan liiketoimintastrategian, markkinoinnin, graafi-
sen suunnittelun, viestinnän ja verkkosivuohjel-

toimiston Ahooy Creativen kanssa. Tärkeintä uudistustyössä moinnin osaajia.
– Aloitimme uudistustyön haastattelemalla laa-

oli kuulla asiakkaita ja työntekijöitä – mikä on heille tärkeää jasti Kuopion Energian suuria ja pieniä asiak-
ja mihin tulee panostaa tulevaisuudessa entistä vahvemmin. kaita, työntekijöitä ja muita sidosryhmiä, jotta
tunnistaisimme vahvuudet ja tärkeät teemat

Kysyimme myös Suomen ainoalta brändiprofessorilta Saila sekä ymmärtäisimme asiakkaita syvällisesti.
Perustan luomisesta etenimme mission eli ole-

Saraniemeltä, mitä brändi oikein tarkoittaa ja miksi sen uudis- massaolon tarkoituksen, arvojen ja strategi-
sen suunnan kirkastamiseen. Vasta sen jälkeen

taminen on tärkeää. visuaalinen ilme ja tekstien äänensävy voitiin
luoda, kertoo Ahooyn markkinointijohtaja Pa-

si Piirainen.

Strateginen suunnittelu ja arvomaailman mää-

ritys tehtiin tiiviissä yhteistyössä Kuopion Ener-

Brändi on meille monelle tuttu käsite. Harva kaa ja on helpompi ryhtyä asiakkaaksi. Riskin gian johdon ja viestinnästä vastaavien työn-

on kuitenkaan pysähtynyt pohtimaan brändin tunne pienenee. tekijöiden kanssa. Suunnittelun lähtökohtana

merkitystä yhtä syvällisesti kuin professori Sai- Asiakkaita varten olemassa olivat asiakas- ja sidosryhmähaastattelujen
la Saraniemi. anti.

– Brändi ei ole pintakiillotusta, logoja ja värejä, Kuopion Energialla brändiuudistus käynnistyi – Brändiuudistuksessa halusimme tuoda sel-

vaan hyvinkin merkityksellinen asia niin asiak- jo toukokuussa 2019. Uudistus ajoittui markki- keästi ilmi, mikä on Kuopion Energian asiak-

kaille kuin yritykselle itselleenkin. Yksinkertais- noiden muutokseen, jossa sähkönmyynti siirtyi kaille tärkeää: paikallisuus, luotettavuus ja

taen voisi sanoa, että brändi on vuorovaiku- Kuopion Energialta valtakunnalliselle energia- vastuullisuus. Näin yhtiö voi edelleen parantaa

tuksessa syntyvä mielikuva, joka erottaa sen palveluyhtiö Väreelle. toimintaansa näihin no-

toisista brändeistä, sanoo Saraniemi. Asiakaskunnan paino- - Brändi ei ole pintakiil- jaten ja olla tulevaisuu-

pisteen muuttuessa oli dessa entistä parempi,

Uudistuminen kertoo elinvoimasta tärkeää tarkastella toi- lotusta, logoja, värejä, entistä asiakaslähtöi-
Ei ole yhdentekevää, mitä asiakkaat yrityksestä mintaa uusin silmin asi- sempi, Piirainen jatkaa.

ajattelevat ja miten he kokevat yrityksen tuot- akkaita kuunnellen. vaan hyvinkin merkityk- Uudistettu brändi
teet ja palvelut. – Olemme olemassa sellinen asia niin asiak- näkyy kohtaamisissa
– Brändi on koko yrityksen asia, sillä asiakkaan asiakkaitamme varten,
kokemus brändistä syntyy kaikissa kohtaami- ja siksi tahdomme aika Brändiuudistuksen tär-

sissa: asiakaspalvelussa, tuotteen tai palvelun ajoin pysähtyä mietti- kaille kuin yritykselle it- keä vaihe, uudistuksen
käytössä, laskutuksessa tai esimerkiksi rekla- mään toimintamme pe- sisäinen lanseeraami-

maatiotilanteessa. Brändi rakentuu sellaiseksi, rusteita. Asiakkaamme selleenkin. nen henkilökunnalle to-
kuin asiakas sen kokee. Siksi kaikki työntekijät arvostavat kaukolämpö- teutettiin alkuvuodesta

osallistuvat tavalla tai toisella sen rakentumi- ja kaukojäähdytyspalvelujemme luotettavuutta, 2020. Lanseeraustilaisuuksissa painotettiin

seen, Saraniemi jatkaa. turvallisuutta ja paikallisuutta. Toteuttamissam- brändin merkitystä jokaisen työntekijän arjen

Tunnetun vahvan brändin tunnusmerkkejä on me haastatteluissa kuitenkin selvisi, että asiak- työssä.

asiakasymmärrys – asiakkaiden tarpeet tun- kaat eivät tunne toimintamme vastuullisuutta – Halusimme panostaa erityisesti sisäiseen lan-

netaan, ja yritystä kehitetään asiakkaat edellä. kovinkaan hyvin. Siksi panostamme vastuulli- seeraukseen, sillä brändi, mielikuva yrityksestä

– Yrityksen näkökulmasta on tärkeää, että brän- suusviestintään jatkossa yhä enemmän, kertoo muodostuu kaikissa kohtaamisissa. Työntekijät

di erottuu edukseen kilpailijoistaan. Tunnet- Kuopion Energian toimitusjohtaja Esa Lindholm. tekevät brändin todeksi. Asiakkaiden ja muiden

tukaan brändi ei ole ikuinen, vaan ajassa elä- – Huolehtimalla brändimme elinvoimasta huo- sidosryhmien kanssa tiiviisti työskentelevien

minen vaatii myös uudistumista, toki omista lehdimme samalla yhteisestä omaisuudesta kanssa kävimme uudistusta läpi erityisen huo-

vahvuuksista kiinni pitäen. Uudistuksessa voi- ja elintärkeistä palveluista, joita tarjoamme, lella, Piirainen kertoo.

daan tuoda esille arvoja aiempaa selkeämmin, Lindholm jatkaa. Asiakkaille ja yhteistyökumppaneille Kuopion

Saraniemi kuvailee. Vahvuuksista yhä vahvempia Energian brändi esiteltiin toukokuussa 2020,
Asiakkaalle luotettu brändi voi toimia laadun vuosi työn aloittamisesta.

vakuutena ja helpottaa hankalaa päätöksen- Brändin uudistaminen on vaatinut keskustelua,

tekoa. Kun luottamus on olemassa, säästyy ai- asiakkaiden kuulemista, tulevaisuuden enna-

6 №1 · Sähköviesti