Page 9 - VSV-Omavoima-Asiakaslehti-2-2025-netti

Omavoiman, Rauman Energian ja VSV-konsernin
asiakkaat ovat ottaneet Oiva Online -palvelun
omakseen. Puhelin- ja sähköpostikontaktien
määrä on vähentynyt huomattavasti, kertoo
asiakaspalvelupäällikkö Laura Ämmälä.
Näin hoidat paikallisesti
energia-asioitasi:
• Oiva Onlinessa: www.oivaonline.fi
• Asiakaspalvelun puhelinpalvelussa:
p. 02 880 0880
• Varaamalla ajan Rauman asiakas­
palvelupisteeseen
• Vierailemalla Laitilan asiakas­
palvelupisteessä
• Chat-palvelussa, joka löytyy palvelun
ollessa auki Omavoiman, Rauman
Energian ja VSV:n nettisivuilta
• Ottamalla yhteyttä sähköpostilla:
asiakaspalvelu@vsv.fi
Oiva Online helpottaa siis asiakkaan arkea,
mutta siitä on hyötyä myös energiayhtiölle.
– Pystymme hallitsemaan ajankäyttöämme ja
töiden organisointia paremmin kuin perinteisessä
puhelinpalvelussa. Se on kaikkien etu sujuvan asia-
kaspalvelun mahdollistamiseksi.
Kun asiakaspalvelija vastaa puhelimeen, hän ei
koskaan etukäteen tiedä, millaisesta asiasta on kyse.
Onlinen kautta tulleista viesteistä esimerkiksi tek-
nisemmät kysymykset voidaan heti välittää asian-
tuntijalle, joka osaa niihin vastata.
EDELLEEN MYÖS KASVOKKAIN
Esimerkiksi monien pankkien asiakkaat ovat jo tot-
tuneet varaamaan asiointiaikoja. Samaan suuntaan
ollaan menossa myös energiayhtiöissä.
– Kyllä meiltä edelleen palvelua saa myös kas-
vokkain, vakuuttaa Ämmälä.
Rauman Energian toimitiloissa toimiva asiakas-
palvelupiste siirtyi vuodenvaihteessa uuteen käy-
täntöön niin, että asiakaspalvelupiste on avoinna
vain ajanvarauksella. Sen sijaan VSV-konsernin pal-
velupiste Laitilassa on auki käyntiasiakkaille auki-
oloaikojen mukaan.
VSV 9