Page 8 - VSV-Omavoima-Asiakaslehti-2-2025-netti

ASIAKASPALVELU

Asiointi siirtyy
vauhdilla
Oiva Onlineen

Omavoiman asiakaspalvelupäällikkö Laura Ämmälä sen
tietää: Valtaosa Omavoiman, Rauman Energian ja VSV:n
asiakaskontakteista tapahtuu sähköisesti. Hän itsekin asioi
mieluiten verkossa – ajasta ja paikasta riippumatta.

O mavoima, Rauman Energian ja VSV-konsernin Palvelusta löytyvien kattavien
yhteisessä asiakaspalvelussa puhelinsoittojen ja kulutustietojen avulla asiakkaat oppivat
sähköpostien määrä on huomattavasti vähen- kehittämään omaa energiankäyttöään.
tynyt sen jälkeen, kun uusi entistä monipuoli-
sempi onlinepalvelu otettiin käyttöön vuoden PALJON MUITAKIN KÄYTÄNNÖN ETUJA
2023 lopulla. Oiva Onlinessa on sekin etu, että vaadittavan vahvan tunnistautu-
misen ansiosta Omavoimassa tiedetään, kenen kanssa asioidaan.
Asiakaspalvelupäällikkö Laura Ämmälää asiakaskäyttäyty-
misen muutos ei ole yllättänyt yhtään. – Puhelimessa ei pysty esimerkiksi todistamaan, että asioi
valtakirjalla vanhan äitinsä puolesta. Silloin soittajalle ei voi
– En haluaisi mennä esimerkiksi pankkiin työpäivän asiakastietoja kertoa. Verkossa valtakirjan voi lähettää viestin
aikana asioitani hoitamaan, vaan teen sen mieluummin ver- liitteenä, jolloin asian saa hoidettua yhdellä yhteydenotolla.
kossa silloin, kun itselle parhaiten sopii. Se on vaan niin paljon
helpompaa, sanoo Ämmälä. Seudullamme asuu entistä enemmän ulkomaalaisia. Vaikka
Onlinessa pystyy asioimaan vain suomeksi, se on ”kielipuo-
Hän miettii pitkään, kun toimittaja kysyy, mitä paikallisten lelle” kuitenkin parempi vaihtoehto kuin puhelu. Esimerkiksi,
energiayhtiöiden asioita Oiva Onlinessa ei voi hoitaa. jos soittaja puhuu huonoa englantia, on tilanne aika haastava.
Jo siitä lähtien, että asiakaspalvelija saa kirjoitettua soittajan
– Ei tule juuri mitään mieleen. Oiva Onlinesta löytyvät konsonantteja vilisevän vieraskielisen nimen oikein.
sopimukset, omat osoite- ja yhteystiedot, laskut, kulutus­
tiedot ja niin edelleen. Eniten asiakaspalvelussa kysytään – Kun yhteydenotto tulee tekstimuodossa, voidaan käyttää
vuodesta toiseen sähkösopimuksiin, muuttoihin ja laskuihin käännösohjelmia, jolloin asia ratkeaa helpommin ja varmem-
liittyvistä asioista. Jos asiaa ei saa heti itse hoidettua, Oiva min, sanoo Ämmälä.
Onlinen kautta voi laittaa viestin ja saa varmasti vastauksen,
Laura Ämmälä sanoo.

– Sen lisäksi, että Oiva Online on suosituin asiakaspalvelu-
kanavamme, sillä on toinenkin tärkeä rooli: Palvelusta löyty-
vien kattavien kulutustietojen avulla asiakkaat oppivat kehit-
tämään omaa energiankäyttöään, Ämmälä jatkaa.

8 AINA ON