Page 9 - Asiakaslehti-2_2025-Rauma-netti

Omavoiman, Rauman Energian ja VSV-konsernin
asiakkaat ovat ottaneet Oiva Online -palvelun
omakseen. Puhelin- ja sähköpostikontaktien
määrä on vähentynyt huomattavasti, kertoo
asiakaspalvelupäällikkö Laura Ämmälä.
TEKSTI Janne Rantanen KUVA Ella Jalava
Näin hoidat paikallisesti
energia-asioitasi:
• Oiva Onlinessa: www.oivaonline.fi
• Asiakaspalvelun puhelinpalvelussa:
p. 02 880 0880
• Varaamalla ajan Rauman asiakas­
palvelupisteeseen
• Vierailemalla Laitilan asiakas­
palvelupisteessä
• Chat-palvelussa, joka löytyy palvelun
ollessa auki Omavoiman, Rauman
Energian ja VSV:n nettisivuilta
Oiva Online helpottaa siis asiakkaan arkea,
mutta siitä on hyötyä myös energiayhtiölle.
– Pystymme hallitsemaan ajankäyttöämme ja
töiden organisointia paremmin kuin perinteisessä
puhelinpalvelussa. Se on kaikkien etu sujuvan asia-
kaspalvelun mahdollistamiseksi.
Kun asiakaspalvelija vastaa puhelimeen, hän ei
koskaan etukäteen tiedä, millaisesta asiasta on kyse.
Onlinen kautta tulleista viesteistä esimerkiksi tek-
nisemmät kysymykset voidaan heti välittää asian-
tuntijalle, joka osaa niihin vastata.
Edelleen myös kasvokkain
Esimerkiksi monien pankkien asiakkaat ovat jo tot-
tuneet varaamaan asiointiaikoja. Samaan suuntaan
ollaan menossa myös energiayhtiöissä.
– Kyllä meiltä edelleen palvelua saa myös kas-
vokkain, vakuuttaa Ämmälä.
Rauman Energian toimitiloissa Kairakadulla
toimiva asiakaspalvelupiste siirtyi vuodenvaih-
teessa uuteen käytäntöön niin, että asiakaspalvelu-
pisteeseen varataan aika. Ajanvarauksella varmiste-
taan rauhallinen asiointihetki jokaiselle asiakkaalle.
99