Page 8 - Asiakaslehti-2_2025-Rauma-netti

ASIAKASPALVELU

Asiointi siirtyy
vauhdilla
Oiva Onlineen

Omavoiman asiakaspalvelupäällikkö Laura Ämmälä sen
tietää: Valtaosa Omavoiman, Rauman Energian ja VSV:n
asiakaskontakteista tapahtuu sähköisesti. Hän itsekin asioi
mieluiten verkossa – ajasta ja paikasta riippumatta.

Omavoima, Rauman Energian ja VSV-kon- “Palvelusta löytyvien kattavien
sernin yhteisessä asiakaspalvelussa puhe- kulutustietojen avulla asiakkaat
linsoittojen ja sähköpostien määrä on huo- oppivat kehittämään omaa
mattavasti vähentynyt sen jälkeen, kun uusi energiankäyttöään.”
entistä monipuolisempi onlinepalvelu otet-
tiin käyttöön vuoden 2023 lopulla. Paljon muitakin käytännön etuja
Asiakaspalvelupäällikkö Laura Ämmälää asiakaskäyttäyty-
misen muutos ei ole yllättänyt yhtään. Oiva Onlinessa on sekin etu, että vaadittavan vahvan tunnis-
tautumisen ansiosta Omavoimassa tiedetään, kenen kanssa
– En haluaisi mennä esimerkiksi pankkiin työpäivän asioidaan.
aikana asioitani hoitamaan, vaan teen sen mieluummin ver-
kossa silloin, kun itselle parhaiten sopii. Se on vaan niin paljon – Puhelimessa ei pysty esimerkiksi todistamaan, että asioi
helpompaa, sanoo Ämmälä. valtakirjalla vanhan äitinsä puolesta. Silloin soittajalle ei voi
asiakastietoja kertoa. Verkossa valtakirjan voi lähettää viestin
Hän miettii pitkään, kun toimittaja kysyy, mitä paikallisten liitteenä, jolloin asian saa hoidettua yhdellä yhteydenotolla.
energiayhtiöiden asioita Oiva Onlinessa ei voi hoitaa.
Seudullamme asuu entistä enemmän ulkomaalaisia. Vaikka
– Ei tule juuri mitään mieleen. Oiva Onlinesta löytyvät Onlinessa pystyy asioimaan vain suomeksi, se on ”kielipuo-
sopimukset, omat osoite- ja yhteystiedot, laskut, kulutus­tiedot lelle” kuitenkin parempi vaihtoehto kuin puhelu. Esimerkiksi,
ja niin edelleen. Eniten asiakaspalvelussa kysytään vuodesta jos soittaja puhuu huonoa englantia, on tilanne aika haastava.
toiseen sähkösopimuksiin, muuttoihin ja laskuihin liittyvistä Jo siitä lähtien, että asiakaspalvelija saa kirjoitettua soittajan
asioista. Jos asiaa ei saa heti itse hoidettua, Oiva Onlinen konsonantteja vilisevän vieraskielisen nimen oikein.
kautta voi laittaa viestin ja saa varmasti vastauksen, Laura
Ämmälä sanoo. – Kun yhteydenotto tulee tekstimuodossa, voidaan käyttää
käännösohjelmia, jolloin asia ratkeaa helpommin ja varmem-
– Sen lisäksi, että Oiva Online on suosituin asiakaspalvelu- min, sanoo Ämmälä.
kanavamme, sillä on toinenkin tärkeä rooli: Palvelusta löyty-
vien kattavien kulutustietojen avulla asiakkaat oppivat kehit-
tämään omaa energiankäyttöään, Ämmälä jatkaa.

8