Page 30 - YEAB_ars24
P. 30
30
-
Kundservice
NÄRHET, TILLGÄNGLIGHET OCH
DIGITAL UTVECKLING I FOKUS
Ystad Energi har under året fortsatt att utveckla Snabb, smidig och personlig kontakt
sin kundservice med tydligt fokus på tillgäng- Vi är stolta över att kunna erbjuda fortsatt låga
lighet, servicekvalitet och effektiv problem- svarstider, både via telefon och e-post. Våra
lösning. För oss är det avgörande att vara nära medarbetare arbetar lösningsorienterat och
våra kunder - inte enbart geografiskt, utan även effektivt för att möta varje kunds behov på bästa
genom ett engagerat och personligt bemötande. sätt. Möjligheten att besöka oss personligen är
Den direkta kontakten med kunderna är en något som uppskattas av många och vi ser det
viktig del av vår verksamhet och utgör ett nav som en viktig styrka i vår lokala förankring.
i vår dagliga dialog med privatpersoner, företag
och organisationer. Digital utveckling för framtidens kundmöte
Vår kundservice hanterar ärenden inom samtliga Som en del i vår digitala utvecklingsresa har
delar av vår verksamhet: Elnät, elhandel, fiber och självservicetjänsten Mina sidor vidareutvecklats
fjärrvärme. Du som kund kan enkelt komma i under året. Här kan kunder enkelt ta del av sina
kontakt med oss via telefon, e-post eller genom fakturor, mätarställningar, avtal, dokument och
ett personligt besök på vårt kontor på Fridhems- annan information - när som helst, dygnet runt.
gatan 24. Den höga tillgängligheten - i kombination För kunder med TIM-avräkning finns möjlighet
med korta svarstider - är något vi kontinuerligt att följa sin elförbrukning timme för timme.
arbetar för att bevara och utveckla. Vårt mål är Dessutom har ärendehantering via Mina sidor
alltid att kunden ska känna sig sedd, hörd och integrerats med vårt interna ärendesystem, vilket
hjälpt - oavsett kanal. ytterligare förbättrar effektiviteten och tillgänglig-
heten i kundärenden.
Med ett NKI på 9,4
av 10 ser vi tydligt att vårt Ett annat viktigt steg är möjligheten att själv
aktivera eller stänga av HAN-porten direkt via vår
arbete med personlig webbplats - en funktion som stärker kundens
service och digital kontroll över sin energidata.
utveckling gör skillnad. Tydligare fakturor och digital kommunikation
Under 2024 har våra fakturor fått ett nytt utseende.
Camilla Blomgren Det är nu enklare att överblicka sin elförbrukning
Administrativ chef genom ett grafiskt förbrukningsdiagram. Även
elhandelns ursprungsmärkning presenteras på
ett tydligare sätt med hjälp av grafik, vilket skapar
transparens och förståelse kring elens ursprung.
Vi har också infört papperslöst autogiro, vilket
innebär att fysiska fakturor inte längre skickas
ut - i stället får kunden en avisering via e-post.
Detta är en viktig del av vårt arbete för att minska
miljöpåverkan och samtidigt förenkla kommuni-
kationen.
