Page 15 - Pelastusalan-ammattilainen-1-2020

17

HÄTÄKESKUS

Tutkimus: Hätäkeskuspäivystäjän
työ vaatii rautaista ammattitaitoa

Minkälaista on hätäkeskus-
päivystäjän työ? Millainen on
ihannepäivystäjä? Vastaukset
löytyvät Susanna Sankalan
tutkielmasta.

Sankala on tutkinut Turun yliopis- Päivystyssalin työssä tarvitaan ongelmanratkaisutaitoja ja muuntautumiskykyä.
ton sosiologian Pro gradu -tut-
kielmassaan hätäkeskuspäivys- mutta myös myötätuntoinen ja auttava. Työ Tutkimuksessa Sankala kartoitti paitsi OPINNÄYTETYÖ
täjiä ja heidän työtään. Koskaan on emotionaalisesti kuormittavaa myös TURUN YLIOPISTON
aikaisemmin ei ole hätäkeskus- siksi, että päivystäjien pitää vastaanottaa hätäkeskuspäivystäjän työtä myös päivys- SIVULLA
päivystäjien työtä tutkittu näin laajasti. tuntemattomien ihmisten rajuja tunteiden täjien käsityksiä siitä, millainen on ihan-
purkautumisia. He joutuvat usein myös mui- nepäivystäjä. Päivystäjät korostivat paljon
Päivystäjän työ vaatii rautaista am- den työtekijöiden ja viranomaisten ikävien sellaisia asioita, joita ei tuoda esille hätä-
matinhallintaa ja työn mukanaan tuomaa tunteenpurkausten kohteeksi. keskuspäivystäjänkoulutuksen opetus-
kokemusta, Sankalan tutkimuksessa tode- suunnitelmassa, toimenkuvassa, työpaik-
taan. Kyseessä on oma erikoisalansa, jota Työssään päivystäjät joutuvat sietä- kailmoituksissa tai kehityskeskusteluissa.
ei voi suoraan toisesta ammatista siirtyvä mään provosointia, mutta he eivät saa itse
henkilö tehdä. Työn haasteina ovat etenkin provosoitua. Mikäli päivystäjä lähtee mu- Päivystäjien mielestä ihannepäivystäjä
henkinen kuormittavuus, hektinen ja stres- kaan soittajan tunnetilaan, vuorovaikutus on ammattitaitoinen sekä hallitsee asia-
saava työnkuva ja jatkuva oman osaamisen ja auttamistyö ei onnistu. kaspalvelun ja vuorovaikutuksen. Hänellä
ylläpitäminen. on elämänkokemusta, hyvä kielitaito ja
Päivystäjien työssä on tyypillistä, että yleissivistystä. Hän on motivoitunut ja pitää
Työ on hyvin kuormittavaa. Kuormitta- tapahtumien kulku ja varsinkin lopputulos yllä omaa osaamistaan.
vuus tulee fyysistä, henkisistä, sosiaalisista jäävät epäselviksi. Epätietoisuus kuormit-
ja emotionaalisista tekijöistä. taa ja voi jäädä vaivaamaan. Ihannepäivystäjä kykenee tekemään
päätöksiä ja sietää stressiä. Hän on yhteis-
Hätäkeskuspäivystäjän työ on ennen Työn kuormittavuuteen nähden hätä- työkykyinen ja kykenee tiimityöhön. n
keskuksissa tulisi olla purkutilanteita
kaikkea ongelmanratkaisua. Työ on neu- säännöllisesti ja systemaattisesti kaikille TEKSTI TUIJA TERVO KUVA TERO LÄHDESMÄKI
vottelua niin kansalaisten, kollegoiden kuin työntekijöille, Sankala suosittelee.
viranomaisten kanssa.

Päivystäjä tekee emotionaalista tunne-
työtä. Työtä on kyettävä tekemään asialli-
sesti ja rauhallisesti, vaikka tilanteet voi-
vat olla todella ikäviä. Omia tunteita ei voi
ilmaista hätäpuhelun soittajalle.

Päivystäjä joutuu tekemään töitä pysy-
äkseen asiallisena ja neutraalina virkamie-
henä, joka toisaalta on tehokas ja nopea