Page 43 - Arsredovisning-2017
P. 43
Case
John Axelberg och Lisa Axelberg
Din kompis mobiloperatören
En annons om möjligheten att starta en mobiloperatör i tagits emot jättebra, är lättare att säga och lättare att komma
Telias nät väckte entreprenören John Axelbergs intresse. ihåg. Det påminner om engelskans ”hello” och låter lite
Det råkade sammanfalla med att hans syster Lisa Axelberg kompislikt. Våra kunder är våra ”Fellos”.
just hade haft en dålig erfarenhet av att byta telefonabon-
nemang. Tillsammans satte de igång att undersöka mark- I samband med namnbytet tog Fello tillfället i akt att göra
naden. Inte oväntat visade det sig att många var trötta på en kampanj som blev väldigt uppmärksammad. Företaget
obegripliga taxor, krångliga villkor och försäljare som inte har inga fysiska butiker och jobbar inte heller med försälj-
höll vad de lovade. Slutsatsen blev att det borde finnas en ning via telefon.
mobiloperatör som behandlar sina kunder som vänner.
– Hos oss ska man bli kund för att man vill, inte för att
Efter några månaders förhandling med Telia var de över- man har blivit övertalad av någon säljare. I princip alla som
ens om ett upplägg och efter ytterligare några månader med ringer till vår kundtjänst säger att de har fått reda på oss
hårt arbete, gråt, skratt och sömnlösa nätter kunde de våren via en vän, säger Lisa Axelberg.
2014 lansera sin affärsidé. Hemsidan hade bara varit uppe i
några timmar när de första beställningarna trillade in. Fello erbjuder abonnemang till fasta priser med obegrän-
sade samtal och sms. Valfri surfpott som dessutom kan
– Vilken härlig känsla det var när vi förstod att det här sparas om den inte utnyttjas. Ingen bindningstid och inga
kommer funka. Det fina gensvaret från studenterna som uppläggningsavgifter. Möjlighet att byta abonnemangs-
vi först nischade oss emot gav oss modet att bredda oss form närsomhelst och utan kostnad. Eftersom Fello hyr
mot hela privatmarknaden, säger Lisa Axelberg som har en in sig i Telias nät har deras kunder samma täckning som
masterexamen i företagsekonomi. Telias kunder.
För att leva upp till sin målsättning att ha bästa tänkbara – Vi vill i alla avseenden uppfattas som den schyssta tele-
kundtjänst behövdes nu mer personal. operatören. Det ska vara enkelt att nå oss, via telefon eller
andra kanaler. Vi lyssnar på våra kunders önskemål och
– Lånet från Almi hjälpte oss att få skjuts i precis rätt läge. fortsätter att utveckla vår tjänst tillsammans med dem.
Med fler medarbetare kunde vi ta oss till nästa nivå. Ett år
senare hade vi fått så många nya kunder att vi behövde växa Under 2017 växte Fello med omkring 250 procent och
organisationen igen. Tack vare ett nytt pengatillskott från med nytt ägarkapital från ett par privata investerare står
Almi fick vi samtidigt möjlighet att utveckla vår hemsida. företaget berett att ta nästa kliv. Inom en femårsperiod
kan det enligt Lisa Axelberg bli aktuellt att expandera till
Mitt i framgångsyran hamnade företaget, som startade grannländerna.
under namnet Teligoo, i en varumärkeskonflikt med ett
tyskt bolag. – Det går verkligen undan. Nya ”Fellos” strömmar in
hela tiden. Idag surfar och ringer både barn och vuxna,
– Inget ont som inte har något gott med sig. Vi kom på studenter och pensionärer från hela landet via Fello.
ett mycket bättre företagsnamn, nämligen Fello. Det har
Fello Ylva Lauterhorn,
Finansieringsrådgivare, Almi Väst
Företaget grundades: 2014
Antal anställda: 7
Omsättning 2017: 23,5 Mkr
Almis insats: Lån
Almi års- och hållbarhetsredovisning 2017 43
