Page 19 - Automate-lehti-1-2025
P. 19
MEKO kehittää digitaalisia palvelujaan Tehokkuus on iloinen asia myös ympäristön kannalta.
entistä helppokäyttöisemmiksi ja – Kun korjaamo voi luottaa siihen, että osa on oikea,
kattavammiksi. MEKO-portaalin sen ei enää tarvitse tilata varmuuden vuoksi monta osaa ja
uudistukset sujuvoittavat myymälöiden toivoa, että jokin sopii, ja palauttaa loput. Näin säästetään
ja korjaamoiden arkea ja auttavat niitä paljon turhaa työtä, pakkaamista ja ylimääräisiä kuljetuksia.
tehostamaan toimintaansa. Mikä tärkeintä, ketjun entistä saumattomampi yhteispeli
TEKSTI MATTI VÄLIMÄKI / KUVA SAMI HEISKANEN hyödyttää myös loppuasiakasta.
M EKO on kehittänyt viime aikoina erityisesti – Loppuasiakas saa entistä parempaa palvelua, asiakas-
katalogiaan, myymälöille ja korjaamoille tar-
koitettua palvelukanavaa, MEKO-portaalia. tyytyväisyys kasvaa ja ovipumppu käy toisenkin kerran.
MEKOn digitaalisuuden kehityksestä ja
IT:stä vastaava operatiivinen johtaja Leo Portaalia kehitetään edelleen.
Lahikainen kertoo, että portaalista tehdään entistä helppo-
käyttöisempi ja kattavampi. – Kehitystiimi on kokonaan omassa hallussamme.
– Ideana on, että asiakas löytää ja voi tilata laajasta Tulemme lisäämään
valikoimastamme kaiken tarvitsemansa hyvin vaivattomasti
vain parilla klikkauksella. portaaliin paljon
MEKO-portaalin kautta saa aina tarvittaessa myös LOPPUASIAKAS SAAuusia ominaisuuksia
yhteyden tuttuun myyjään. Asiakkaan kokemus on edelleen
yksilöllinen ja henkilökohtainen. ja hiomme vanhoja
MEKO-portaalin rinnalla toimii vielä jonkin aikaa Koivu- paremmiksi. Kuun- ENTISTÄ PAREMPAA
sen vanha katalogi. Vuoden 2025 aikana koko talossa siirry- telemme herkällä PALVELUA.
tään pelkästään MEKO-portaalin käyttöön. korvalla asiakkaiden
palautetta, Lahikai-
Läpinäkyvä ja yhteensopiva
nen sanoo.
Lahikaisen mukaan portaali lisää läpinäkyvyyttä.
– Korjaamoasiakas näkee kattavasti, miltä jälleenmyyjältä Myös kuluttajakanavia kehitetään
osia löytyy tai onko niitä mahdollisesti keskusvarastolla, ja MEKO huomioi loppuasiakkaat myös muilla tavoilla, esimer-
mitkä ovat toimitusajat eri tapauksissa. kiksi kehittämällä edelleen digitaalista ajanvarausta.
Helppokäyttöisyyttä lisää, että portaali toimii saumat- – Asiakkaalle on erittäin tärkeää, että ajanvaraus onnis-
tomasti yhteen alan yleisimpien toiminnanohjausjärjestel- tuu aina ilman ylimääräisiä mutkia. Jos homma ei toimi, hän
mien kanssa. Siihen on integroitu myös erillisellä lisenssillä suuntaa toisaalle.
käytettävät tekniset tietopalvelut ja ohjelmat.
MEKO tulee panostamaan myös kuluttajille näkyvien
Lahikainen nostaa esimerkiksi korjaamolle kytkinre- palvelujen ja konseptien kehittämiseen.
monttiin tulevan auton:
– Haluamme kertoa asiakkaillemme entistä paremmin
– Portaaliin syötetään aluksi auton rekisterinumero. Sen valikoimamme laajuudesta, ja lisäksi tietenkin myös ammat-
jälkeen näkyville tulevat heti sen kytkinremontissa käytettä- titaitoisista jälleenmyyjistämme ja korjaamoistamme. Pal-
vät osat, tieto niiden saatavuudesta ja kaiken voi myös tilata velemme koko ketjuna ajoneuvon omistajaa ja parannamme
helposti ja nopeasti samalla kerralla. hänen kokemustaan.
Täsmätilauksilla eroon palatusrumbasta LEO LAHIKAINEN
Lahikaisen mukaan portaali helpottaa myymälöiden ja kor- Titteli: Operatiivinen johtaja
jaamojen arkea ja auttaa niitä tehostamaan toimintaansa.
Tilaukset sujuvat helpommin ja osien flow on entistä parem- Vuosimalli: 1985
paa. Asiakkaat pystyvät toimimaan suunnitelmallisemmin ja
pitkäjänteisemmin. Tiesitkö? “Veneillessä pääsee helposti
irti arjen kiireistä. Helsingin edustalla on
satoja hienoja saaria ja tuttavuutta voi
tehdä myös vaikkapa hylkeiden kanssa.”
19
