Page 22
P. 22
22 • Stora Enso Packaging Aallonharjalla
Lahden tehtaalla asiakaspalvelukoordinaattorina
työskentelevä
Mari Virta
aloitti työuransa Stora
Ensolla 20 vuotta sitten. Tuotannon kesäapulaisesta
opintojen myötä asiakaspalveluun siirtynyt Virta
viihtyy vaihtelevassa ja monipuolisessa työssään.
Kokemus auttaa asiakaspalvelussa
1. Mikä tekee työpäivästä onnistuneen?
Esimerkiksi kun saan toteutettua onnistuneesti
talon sisäistä koordinointia ja yhteistyötä vaati-
neen asiakkaan toiveen.
2. Jos saisit vaihtaa päiväksi työtehtäviä
jonkun toisen kanssa, mitä tekisit?
Olisi mielenkiintoista tutustua pakkauksen ra-
kenne- tai ulkoasusuunnittelijan työtehtäviin.
3. Jos olisit pakkaus, millainen pakkaus olisit?
Olisin jokin käytännöllinen pakkaus, esimerkiksi
harrastukseeni liittyen jonkin kauniin hopea-
korun lahjapakkaus pelkistetyn koristeellisella
1-väri painatuksella.
Marin kolmen suora
– Pääsin Stora Ensolle ensimmäi-
sen kerran kesätöihin vuonna 2005.
Työskentelin tuotannossa kone-
apulaisena pari kesää, kunnes
tradenomiopintojeni myötä siirryin
kesätöihin asiakaspalveluun. Tra-
denomiksi valmistumisen jälkeen
jatkoin opintoja Vaasan yliopistos-
sa kauppatieteiden maisteriksi.
Valmistumisen jälkeen Virta va-
kinaistettiin Stora Enson Lahden
tehtaan asiakaspalveluun.
– Työskentelen asiakaspalvelu-
koordinaattorina. Vastaan nimet-
tyjen asiakkaideni tilausten käsit-
telystä, tilaus- ja tuotemuutosten
koordinoinnista sekä tuotelasku-
tuksesta. Vuosien varrella olen
toiminut myös laskuttajana, eBox-
verkkokaupan ja asiakaspalvelun
CRM-järjestelmän pääkäyttäjänä
sekä reklamaatiovastaavana mui-
den kuin tuotannon ja logistiikan
asioiden osalta.
Vaihtelevaa työtä, aktiivista
vapaa-aikaa
Mari Virran työ sisältää tiivistä
yhteistyötä sekä asiakkaiden että
Stora Enson myynnin, tuotannon,
logistiikan, tuotehallinnan ja tuo-
tesuunnittelun kanssa. Hän koordi-
noi tilausten käsittelyprosessia ja
huolehtii, että asiakas saa tarvitse-
mansa tuotteet ajallaan.
Hiljattain asiakaspalveluun siir-
tyneitä tuotelaskutuksen tehtäviä
opetellessa Virta sanoo kokeneen-
sa uuden oppimisen iloa.
– Välillä työkuorma haastaa ja
toisinaan sen kanssa joutuu veny-
mään, mutta ajoittaisen kiireen
vastapainoksi on myös rauhalli-
sempia päiviä. Mahtavien työka-
vereiden ja hyvän yhteishengen
ansiosta olen viihtynyt työssäni ja
Stora Ensolla valtavan hyvin.
Vapaa-ajallaan Virta nauttii
luonnossa liikkumisesta ja herät-
telee muutaman vuoden tauon
jälkeen henkiin vanhaa juoksuhar-
rastustaan. Hän käy myös hopea-
koru- ja tanssikursseilla ja laulaa
Presidentinlinnassakin esiintynees-
sä lahtelaisessa Filianna-kuorossa.
Kesäisin hän viihtyy golfin parissa.
– Nykyisin nautin eniten rauhalli-
sesta arjesta. Vaikka maailmassa
olisi niin paljon kaikkea mielenkiin-
toista, niin välillä ihan parasta on
vaan olla kotona ja levätä.
•
TÖIDEN TAKANA
Lahden tehtaalla asiakaspalvelukoordinaattorina
työskentelevä
Mari Virta
aloitti työuransa Stora
Ensolla 20 vuotta sitten. Tuotannon kesäapulaisesta
opintojen myötä asiakaspalveluun siirtynyt Virta
viihtyy vaihtelevassa ja monipuolisessa työssään.
Kokemus auttaa asiakaspalvelussa
1. Mikä tekee työpäivästä onnistuneen?
Esimerkiksi kun saan toteutettua onnistuneesti
talon sisäistä koordinointia ja yhteistyötä vaati-
neen asiakkaan toiveen.
2. Jos saisit vaihtaa päiväksi työtehtäviä
jonkun toisen kanssa, mitä tekisit?
Olisi mielenkiintoista tutustua pakkauksen ra-
kenne- tai ulkoasusuunnittelijan työtehtäviin.
3. Jos olisit pakkaus, millainen pakkaus olisit?
Olisin jokin käytännöllinen pakkaus, esimerkiksi
harrastukseeni liittyen jonkin kauniin hopea-
korun lahjapakkaus pelkistetyn koristeellisella
1-väri painatuksella.
Marin kolmen suora
– Pääsin Stora Ensolle ensimmäi-
sen kerran kesätöihin vuonna 2005.
Työskentelin tuotannossa kone-
apulaisena pari kesää, kunnes
tradenomiopintojeni myötä siirryin
kesätöihin asiakaspalveluun. Tra-
denomiksi valmistumisen jälkeen
jatkoin opintoja Vaasan yliopistos-
sa kauppatieteiden maisteriksi.
Valmistumisen jälkeen Virta va-
kinaistettiin Stora Enson Lahden
tehtaan asiakaspalveluun.
– Työskentelen asiakaspalvelu-
koordinaattorina. Vastaan nimet-
tyjen asiakkaideni tilausten käsit-
telystä, tilaus- ja tuotemuutosten
koordinoinnista sekä tuotelasku-
tuksesta. Vuosien varrella olen
toiminut myös laskuttajana, eBox-
verkkokaupan ja asiakaspalvelun
CRM-järjestelmän pääkäyttäjänä
sekä reklamaatiovastaavana mui-
den kuin tuotannon ja logistiikan
asioiden osalta.
Vaihtelevaa työtä, aktiivista
vapaa-aikaa
Mari Virran työ sisältää tiivistä
yhteistyötä sekä asiakkaiden että
Stora Enson myynnin, tuotannon,
logistiikan, tuotehallinnan ja tuo-
tesuunnittelun kanssa. Hän koordi-
noi tilausten käsittelyprosessia ja
huolehtii, että asiakas saa tarvitse-
mansa tuotteet ajallaan.
Hiljattain asiakaspalveluun siir-
tyneitä tuotelaskutuksen tehtäviä
opetellessa Virta sanoo kokeneen-
sa uuden oppimisen iloa.
– Välillä työkuorma haastaa ja
toisinaan sen kanssa joutuu veny-
mään, mutta ajoittaisen kiireen
vastapainoksi on myös rauhalli-
sempia päiviä. Mahtavien työka-
vereiden ja hyvän yhteishengen
ansiosta olen viihtynyt työssäni ja
Stora Ensolla valtavan hyvin.
Vapaa-ajallaan Virta nauttii
luonnossa liikkumisesta ja herät-
telee muutaman vuoden tauon
jälkeen henkiin vanhaa juoksuhar-
rastustaan. Hän käy myös hopea-
koru- ja tanssikursseilla ja laulaa
Presidentinlinnassakin esiintynees-
sä lahtelaisessa Filianna-kuorossa.
Kesäisin hän viihtyy golfin parissa.
– Nykyisin nautin eniten rauhalli-
sesta arjesta. Vaikka maailmassa
olisi niin paljon kaikkea mielenkiin-
toista, niin välillä ihan parasta on
vaan olla kotona ja levätä.
•
TÖIDEN TAKANA
