Page 7 - Siivous-Info-lehti-2023-web

Siistijä on
asiakaspalvelija

Mikkelin Pesula Oy:n siivouspalvelu on reilun 80 henkilön palveluyksikkö, joka
huolehtii yli 60 eteläsavolaisen toimipisteen puhtaudesta. Ryhmäpäällikkö
Timo Lokka on osuuskaupan kokenutta kaartia, ja tuttu mm. monen S-marketin
johdosta. Helmikuun alusta hän on vastannut puhtauden osalta toimipaikkojen
asiakaskokemuksesta. Monipuoliset kohteet, mm. 3 hotellia, 3 automarkettia,
lukuisia ravintoloita ja ruokakauppoja sekä yksi iso kauppakeskus, vaativat
hyvää organisointikykyä ja joustavaa resursointia.

TAVOITTEENA SIIVOUKSEN ARVOSTUKSEN kaspalvelija, tärkeä on osa kokonaispalvelua, Timo
NOSTAMINEN Lokka painottaa.

Mikkelin Pesulan strategia on kasvaa hallitusti. NOPEA JA KETTERÄ PALVELUKUMPPANI TUO
M­ ikkelin Prisman siivous siirtyi Pesulalle syyskuun TARVITTAVAA JOUSTOA
alusta, Rantakylän S-Marketin ja Tuskun Salen
­siivous lokakuussa. – On hyvä, että koneet, välineet ja aineet saa todel-
la joustavasti yhdestä ja samasta paikasta. Palvelu
– Meillä on eri kohteiden siivoussisällöt ja puhtaus- on nopeaa sekä ketterää ja luottamus väillämme
kriteeristö tarkasti dokumentoitu. Eri tehtävät ja syntyi heti, Lokka valottaa yhteistyön alkua Sii-
toimenpiteiden rytmitys ovat sieltä myös helppo vous-Infon kanssa. – Kyllä palvelu tässäkin ratkai-
tarkistaa. Työhön opastus ja erilaisten koneiden see. Meille on tärkeää, että avun saa nopeasti ja
sekä menetelmien oikea käyttö on ­ensiarvoisen joustavasti, Timo Lokka painottaa.
tärkeä oppia, että laatutaso säilyy haluttuna.
Laaduntarkkailusta meillä vastaavat siistijöiden - Pyrimme myös toimimaan ekologisesti ja käy-
lisäksi siivous- ja vuoropäälliköt, jotka kirjaavat ylös tämme mahdollisimman vähän kemikaaleja. Heiltä
tasoon ja toteutumiin liittyvät asiat sekä kyselevät löytyy osaamista ja vinkkejä tähän. Meillä on jo
asiakkailta mielipiteitä kohteen puhtaudesta, Lokka käytössä 0-vesi ja Hotelli Vaakunassa testataan
kertoo. parhaillaan kuumahöyrypuhdistusta eri puhdistus-
kohteissa. Tavoitteenamme on turvallinen, ekologi-
– Iloisesti hymyilevä siistijä houkuttaa asiakkaita nen sekä käyttäjä- ja asiakasystävällinen puhtaus,
kysymään heiltä neuvoa ja opastamaan toimipaikan Timo Lokka valottaa tavoitteitaan.
palveluihin. Hyvä siistijä on moniosaaja ja asia-

Tavarantoimittajan kommentti: toimintakonseptin kautta. Sitä on Mika Kaasalainen
tarkasteltava ja kehitettävä jat-
”Monipuolisen ja hyvin erilaisista kuvasti. Meidän valtteja monessa
siivouskohteista koostuvan palve- isossa kauppakohteessa ovat, että
lukokonaisuuden hyvä hoitaminen ­asiakas saa kaikki tarvitsemansa
edellyttää avointa vuorovaikutusta tuotteet, koneet, välineet ja puh-
asiakkaan kanssa. O­ ngelmakohdat distusaineet yhdestä ja samasta
ratkaistaan yhdessä ja myös paikasta. Me huolehdimme varas-
tavarantoimittajien on kyettävä toinnista ja nopeasta jakelusta”,
reagoimaan palvelukokonaisuuteen Siivous-Info Oy:n ­toimitusjohtaja
kirjattuihin vaatimuksiin. Molem- Mika Kaasalainen yksilöi.
minpuolinen luottamus syntyy
yhdessä räätälöidyn ja sovitun

7