Page 5 - Omaa_voimaa_2_2017

Asiakaspalvelu- ovensuussa
päällikkö Laura uutisia & kuulumisia
Ämmälä seuraa
tarkasti asiakas- Mikä on mieluisin
palvelun mitta- tapasi ottaa yhteyttä
reita, joista yksi on
vastausaika. asiakaspalveluun?

Sydämen asia ”Jos minulla on asiaa, niin kyllä mie-
luiten menen asiaa selvittämään pai-
Chatin, takaisinsoittopalvelun ja uudistettujen kan päälle.”
aukioloaikojen avulla luvassa on entistäkin Reino Koskinen
sujuvampaa palvelua.
”Mieluiten soittaisin asiakaspalveluun
L Teksti ja kuva Lauri Tuomola asiakkaiden­kannalta hankalasti muis- tai sitten lähestyisin sähköpostilla.”
ännen Omavoiman sekä sen tettava asia. Siksi yhtenäistimme auki- Ville Ketoniemi
omistajayhtiöiden Rauman olot siten, että asiakaspalvelumme on
Energian ja Vakka-Suo- auki arkisin joka päivä kello 9-16”,
men Voiman asiakaspalve-

lun sujuvuus on todistettu Laura Ämmälä selvittää.

monilla mittareilla viime vuosina. Asiakaspalvelijat vastaavat puhe-

Tavoitteena on kuitenkin parantaa jat- luihin, chat-yhteydenottoihin ja säh-

kuvasti, joten myös loppuvuosi 2017 köposteihin aukioloaikojen puitteissa,

on tarjonnut uudistuksia. mutta takaisinsoittopalveluun voi jät-

Yksi odotetuimmista uudistuksista tää viestin milloin tahansa.

on chat-palvelu, joka otettiin käyttöön ”Takaisinsoittopalvelusta olemme

syksyn aikana. Nyt saaneet hyvää

asiakkailla on mah- Chat-palvelulla palautetta. Jos lin-
dollisuus asioida net- saat nopeasti joilla joskus sat-
tisivujen chat-ikku- tuu olemaan ruuh-
nan kautta ja saada yhteyden kaa, meille voi jät-
yhteys asiakaspal- asiakaspalvelijaan. tää soittopyynnön,
velijaan asiakaspal- johon reagoimme
velun normaaleina välittömästi vapau-

aukioloaikoina. duttuamme. Jos

”Yhä useampi asiakas on halukas asiakaspalveluun soittaa aukioloaiko-

asioimaan muilla tavoin kuin soitta- jen ulkopuolella, silloinkin voi jättää

malla. Tähän chat on erinomainen ja viestin, johon vastaamme heti seuraa-

nopea yhteydenottotapa”, asiakaspal- vana työpäivänä.”

velupäällikkö Laura Ämmälä iloitsee. Asiointi sujuu kätevästi myös net-

Samalla kun palvelut siirtyvät use- tisivujen yhteydenottolomakkeen

ampiin kanaviin, asiakaspalvelun kautta tai kirjautumalla OMA Online ”Soittaisin asiakaspalveluun, tai
sitten ihan ’vanhanaikaisesti’ kävisin
aukioloaikoja päätettiin yhtenäistää -palveluun, jossa voit tehdä uuden kasvotusten juttelemassa. ”
Jaana Simola
asioimisen helpottamiseksi. sähkösopimuksen, tarkastella sopi-

”Aiemmin aukioloajoissa oli vaih- mustietoja ja laskuja sekä tehdä muu-

telua eri viikonpäivinä, mutta se oli toksia asiakastietoihin. S

5